AT&T、『iPhone』のアクティベート問題はほぼ解決済みとの見解

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大変な熱狂の中で発売を迎えた『iPhone』だが、小さな不具合が多数発生したものの、全体的に見るとまずまずの滑り出しだったようだ。一方で、Apple (NASDAQ:AAPL) および同社の携帯電話事業におけるパートナーの AT&T (NYSE:T) は、一部のユーザーの間で iPhone をアクティベート (初期起動) する際に発生しているトラブルへの対処に追われていた。

Apple が把握しているところでは、AT&T (旧 Cingular) の既存顧客が新しい iPhone にアカウントを切り替えようとする場合に、アクティベート プロセスに遅延が生じるようだ。Apple の Web サイトにあるサポートページには次のような記述がある。

「重要: iPhone はアクティベート後15分もすればかかってきた電話を受けられるようになります。ただし、使用中の電話番号を iPhone に移行する場合、それまで契約していたサービスアカウントの種類や状態によって、iPhone で着信可能になるまで最大で数日程度かかることがあります。その間、iPhone から電話をかけたり、その他の機能を利用することは可能です」

AT&T の広報担当者 Brad Mays 氏は Eメールによる声明の中で、これは非常に小さな問題だとして次のように述べている。

「6月29日の発売直後から、圧倒的大多数の顧客は『iTunes』を利用して数分間のうちに iPhone のアクティベートを完了している。これまで携帯電話業界では使われたことのない方法で、革新的な新しい機器を起動させているということを考えれば、これは特に感銘深いことだ」

一方で、同氏は問題が存在したことを認めながらも「ごく一部の顧客について、iPhone のアクティベートでご不便をおかけした。しかしながら、そういった状況はほとんど解決済みであり、この問題はわれわれにとって、基本的にはすでに過去のものだ」としている。その上で同氏は「iPhone に対する顧客の反応には非常に満足している」と記した。