モバイルリサーチの機能について

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前回まで、「インターネットリサーチの現状」「モバイルリサーチが求められる背景」「モバイルユーザーの特性」について語ってきたが、今回は実際にモバイルリサーチを活用する上で、モバイルリサーチの機能について解説する。なお、今回の機能説明に当たっては、弊社のリサーチシステムを基準としている。

●基本機能
インターネットリサーチシステムとして、PC と同様であるが、以下の機能を基本的に備えている。これはモバイルリサーチをサービスとしている各社ともほぼ装備している。

・必須回答機能（未回答を防ぐ機能）
　−回答しないと次の設問へ進めないように制限する機能

・ページネーション(設問予測を防ぐ機能）
　−画面分岐：1問毎にページが切り替わる機能

・分岐ロジック（条件該当者のみの設問表示機能）
　−特定の該当者のみに対して設問を表示する機能

・マトリクス設問対応（SA マトリックス・MA マトリックス）
　−縦軸と横軸の組み合わせで選択肢を用意して、単一もしくは複数回答で答えてもらう機能。複数商品の評価やイメージ比較などを聞く際に用いる

・自由記入入力機能（FA：Free Answer）
　−回答方式のひとつで、文章や単語などを回答者自身に記入してもらう機能。比較的長い文章を書いてもらうもの、単語一語を記入してもらうものなどがある

上記は、リサーチを実施する上での基本機能であり、モバイルリサーチの会社を選ぶ際の最低限の選定基準であろう。

●付加機能
モバイルリサーチのシステムは、ここ最近、急激な進化を遂げている。1、2年前までは、上記の基本機能程度のシステムであったものが、限りなく PC リサーチの機能に近づき、部分的には PC リサーチと同等のレベルに達している。以下の機能は、モバイルリサーチを提供している会社ではまだ一般的ではないが、弊社システムに装備している機能である。

・排他制御機能（条件による背反処理）
　−複数回答（選択肢の中から二つ以上の項目を選ぶ形式）において、他の選択肢と背反する回答文は、複数回答の対象外に設定する機能

・入力規制（電話番号・メールアドレスなど定型、文字数制限）
　−入力モードを規制する機能（ひらがな、カタカナ、半角英数・数字など）

・ランダマイズ（表示順位による偏り防止）
　−回答の順序効果を除くため、回答アクセス順に回答カテゴリーの順番や質問順を替える機能

・パイピング（回答内容引継ぎ）
　−質問の回答によって、次の質問文や回答選択肢を変えていく機能

・回答内容の引き継ぎ
　−前設問で選択した回答内容を次の設問文に挿入する機能

・FA 数値入力の合計値判定
　−FA で入力した数値の判定をする機能（順位回答などに対応）

・住所入力フォーム
−郵便番号から住所を予測変換できる機能（モニターの入力負担を軽減）

●画像添付機能
アンケート画面に1枚から複数枚の画像が添付でき、画像を見てもらってアンケートに回答してもらう機能。PC リサーチでは一般的であるが、モバイルリサーチでも無理なく実施できる。

モバイルリサーチの経験がないと、「ケータイの小さな画面で画像を見せてアンケートに答えてもらう」ことに対して不安を感じる人もいるかもしれないが、問題はない。現在のケータイサイトは、オンラインショッピングサイトに代表されるように、画像が貼りこんであるものが無数にあり、ごくごく一般的なことである。モバイル＝ケータイユーザーにとっては、ケータイ画面で画像を見ることは当たり前となっており、自然なことなのである。

●画像回収機能
モバイルリサーチと PC リサーチの最大の違いといえば、モバイルリサーチでは画像回収が手軽に、テキストの回収とともに可能ということであろう。現在のケータイ端末の大半がカメラ機能を搭載し標準機能となっている。カメラで身の回りのものを撮影し、メーラーを立ち上げ簡単に送れることは、PCではできないケータイの強みとなっている。

写真は、いわば究極の定性情報である。1枚の写真には様々な情報が凝縮されている。撮影者が意識しない被写体以外のものまで移りこんでしまう。その副次的情報がマーケティングのヒントになりうることも十分ありえるのである。

以上がモバイルリサーチ機能の紹介であるが、一般的なリサーチを実施する上で何も問題ないことがわかっていただけただろうか？次回コラムからは、実際に活用を考えられる事例を具体的に説明しよう。

（執筆：ネットエイジア株式会社　マーケティング事業本部　R&D室　室長　境野智樹）