『iPhone』がビジネス ユーザーの満足度でもトップに

Apple の『iPhone』は、単に最も人気の高い携帯機器ではない。それに加え、最も満足度の高い携帯機器だということが、最新の調査結果で明らかになった。

市場調査会社 J.D. Power and Associates が実施した、スマートフォンを用いるビジネス顧客の満足度に関する年次調査によると、操作性、搭載 OS、デザイン、機能、そしてバッテリ寿命の満足度において、企業向けモバイル機器として安定した評価を持つ Research in Motion (RIM) の『BlackBerry』を抑え、iPhone が堂々の1位を獲得したという。

この調査が Apple 製品を対象としたのは、今回が初めてだ。昨年の調査では、BlackBerry が1位だった。

J.D. Power のワイヤレス サービス担当上級ディレクタ Kirk Parsons 氏は取材に対し、「Apple は、スマートフォンの満足度と体験を大きく左右する要素、特にデザインとサイズにおいて、非常に高い評価を得ている」と語った。今回の調査は、スマートフォンを所有し、ワイヤレス環境で業務に従事する1388人の顧客を対象に、この夏に実施したものだ。

同調査は、1000ポイントを満点として評価するもので、iPhone が獲得した点数は778ポイントだった。一方、BlackBerry の各機種は703ポイントにとどまった。また、Samsung の製品は701ポイントで第3位だった。今回の調査で対象となった BlackBerry 端末には、『Pearl』および『Curve』などがあり、同じく Samsung 製端末としては、『Blackjack』および『Instinct』などがある。

現在スマートフォン メーカー各社は、製品のデザインや、先進的なリッチメディア機能およびインターネット機能の実装でしのぎを削っている。各社の狙いは、購買者を増加させることはもちろん、見栄えのする端末の独占販売によって新規加入者の獲得を目指す移動体通信事業者の市場において、存在感を増すことだ。

今回の調査で、特定のスマートフォン製品ブランドを選ぶ理由として、最も多かったのはインターネット機能だった。調査対象のうち45％のユーザーが、同機能を最も重要な機能として挙げている。

そのほか回答者が重要と見なす機能としては、Eメール対応機能が41％で2位、デザインが39％で3位だった。また、Bluetooth 対応と内蔵キーボードも、それぞれ37％の支持を得ている。

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