Apple、『iPhone 3G S』販売数100万台突破も問題発生で謝罪

Apple の新型スマートフォン『iPhone 3G S』の船出は、好材料と悪材料の入り交じった格好となった。

同社は22日、『iPhone 3G S』の販売台数が19日の発売日から3日間で100万台を突破したと発表した。業界観測筋が先に示していた予測を上回る数字で、発売日の客足の鈍さから iPhone 人気を危惧する声もあったが、こうした見方を払拭した形だ。だが一方で、アクティベート処理がもたつき、クーポン券を発行することで失態の収拾にまわる局面もあった。

Apple は声明のなかで、次のように述べている。「当社は本日、iPhone 3G S の販売台数が販売開始から3日目の6月21日までに、100万台に達したことをここに発表する。さらに、新しい『iPhone OS 3.0』ソフトウェアをダウンロードした顧客の数は、リリースから5日間で600万人にのぼった」

だが、iPhone 3G S の発売から程なくして問題が発生した。Apple のサーバーがトラフィック量に対応しきれず、iPhone 3G S 購入後にアクティベートしようとしても遅々として処理が進まないとの報告が、複数の Blog 作成者たちから上がった。

ユーザーからの報告によれば、Apple は21日、「システム上の問題」により、さらに2日間は遅延が発生するかもしれないと Eメールで顧客に通知し始めたという。

顧客の不満を静めるため、同社は影響を受ける顧客に対し、「遅延による不便」のお詫びとして『iTunes Store』で使用できる30ドルのクーポン券を配布している。

Apple の書面には次のようにある。「今回の遅延によりご不便をおかけしたことに対する心からのお詫びとして、どうかこの贈り物をお受け取りください」

一方 iPhone 3G S の発売に際し、同社 CEO の Steve Jobs 氏が声明を発表した。報道によれば、同氏は4月に肝臓移植を受けた模様で、まもなく病気療養から復帰するとみられている。

Jobs 氏は声明のなかで次のように述べた。「顧客の支持が集まり、iPhone は勝利を収めつつある。当社の革新的な『App Store』には5万本以上のアプリケーションがあり、iPhone の勢いはかつてないほど強力だ」

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