ビジネス向け携帯電話ユーザーの顧客満足度、首位は『iPhone』

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ビジネス向け携帯電話ユーザーの顧客満足度では、Apple の『iPhone』が Research In Motion (RIM) の『BlackBerry』を上回っている。最近、このような調査結果が調査会社 J.D. Power and Associates から発表された。

この調査は、主にビジネス目的でスマートフォンを利用する顧客を対象に、1000点満点で評価したものだ。これによれば、Apple の iPhone が803点を獲得して首位に輝き、RIM の Blackberry は724点で第2位となった。

ビジネス向けスマートフォンの顧客満足度に寄与する重要な要素として挙げられたのは、操作のしやすさ (29％)、オペレーティング システム (21％)、本体のデザイン (21％)、各種機能 (16％)、電池の性能 (11％) だった。

また、Apple と RIM に次ぐ第3位となったのは697点を獲得した Samsung Electronics で、HTC (692点)、Palm (688点) が後に続く。

少なくとも販売台数という尺度で見た場合、企業向け市場では Apple が常に圧倒的優位にあるが、消費者向け市場では RIM が強く、両社はお互いの中心市場のシェアを奪おうと競い合っている。

RIM の経営幹部らによれば、同社は BlackBerry の顧客基盤を多様化させるべく、積極的な顧客の獲得に乗り出しているという。そしてこの戦略により、企業以外のセクターにおける販売台数が増加し、今のところ期待した効果が上がっているという。

一方の Apple だが、個人的に iPhone を利用している社員が業務でも iPhone を利用したがっているという IT 担当者からの報告が増えていることから、ビジネス向け市場への進出を続けている。また iPhones 用 OS は『iPhone 3.1』にアップグレードした時点で、いくつかのセキュリティ問題に対処した。

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