KDDI、2006年春モデル「W42K」全48万台の電池パックの安全確認へ

KDDI、沖縄セルラー電話、京セラは2011年8月22日、2006年春モデルとして2006年5月に発売した携帯電話「W42K」（京セラ製）の電池パックに発熱/膨張/発煙/破裂の恐れがあるとして回収/交換を進めていたが、確認対象を W42K の総出荷台数48万6,280台に増やすと発表した。電池パック未交換だと大変危険な状態となっている可能性があるとして、窓口に問い合わせるよう呼びかけている。連絡先は以下の通り。いずれも通話料は無料。

【京セラ「W42K」お客様窓口】
・電話番号：0120-600-924
・受付時間：9時から19時（日曜日、祝日を含む）

【KDDI お客さまセンター】
・電話番号：157（au 電話用）、0077-7-111（一般電話用）
・受付時間：9時から20時（日曜日、祝日を含む）

問題の電池パックは、内部で短絡（ショート）が発生して発熱/膨張し、発煙や破裂にいたる危険があるという。そのため、KDDI らは2008年3月26日時点で稼働していた23万5,452台を対象として回収/交換を行ってきた。しかし、W42K を解約または機種変更後も保有して通話以外の機能で利用しているユーザーが存在するうえ、事故発生の可能性がある製品数は29万8,003台あることから、出荷した48万6,280台すべてを確認することにしたもの。2011年8月19日時点で確認の済んだ W42K は、総出荷台数の61.48％に当たる29万8,989台。

なお、交換の呼びかけをプレスリリースや新聞謹告、メール、架電、ダイレクトメール、Web サイトなどで行ってきたが、旧電池パック返却の確認ができていないユーザーには改めて連絡する場合があるという。また、KDDI が対象者の顧客情報を保有していない場合もあるため、窓口に連絡するよう求めている。