アジアの銀行は、オンライン顧客に目を向けることが必要――IDC 調査

IDC Asia/Pacific のオンライ ン・フィナンシャル・サービス部門上級アナリストの Douglas A. Jaffe 氏は、「ネットバンキングではターゲットマーケティング戦略が重要で、この戦略がコスト削減と付加価値をもたらすだろう」と語った。

IDC は、アジアのネットバンキングに関する最新の傾向について以下のように報告している。

• ネットバンキングは、店舗取引の減少率を凌ぐスピードで増加している。現在ネットバンキング利用客の大部分はオンライン取引と店舗取引の両方を利用しているが、こうした状況は長く続かない。顧客がネットバンキングに慣れてくれば、店舗取引は減少していくだろう。
  
• ネットバンキングを最も利用するのは、店舗取引を月に1度または2〜3度しか行わない顧客である。ネットで自主取引を行う顧客が増加しているものの、銀行はこうしたグループに対する働きかけを行っていない。
  
• ネットバンキングにおける最優良顧客は、年齢22〜55歳の最高収入のグループである。
  
• ネットバンキングに関する情報があれば、より多くの顧客が取引を行うだろう。銀行は顧客に対して、ネットバンキングが安全であるという働きかけを行うと同時に、サイトのユーザビリティも改善する必要がある。また、新規顧客の獲得にはインセンティブが大切だ。
  
• オンライン取引用途以外に金融サイトを利用している顧客は多い。Web サイトがクオリティの高い多くの情報を提供すれば、顧客数やロイヤリティも拡大する。Web で情報入手して、店舗取引を行うという取引形式も実現するだろう。

IDC では、アジア・太平洋地域におけるオンライン金融サービスの未来に、慎重ではあるが楽観的な見方を示している。同社は、銀行に対して最も見込みのある潜在顧客に向けた働きかけを行うよう推奨している。

また、ネットバンキングを少しでも推奨されれば、店舗取引をやめオンラインにシフトする顧客も多いことから、銀行はチャンネル別の顧客区分を行っていく必要があるだろう。IDC では、こうした顧客区分がコスト削減やクロスセリングの可能性にもつながっていくと報告している。

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