オンライン小売業は堅調に回復

Boston Consulting Group (BCG) の最近の調査によれば、オンライン小売業は堅調に回復していることが明らかになった。

BCG の Eコマースアナリスト Julie Green氏 は、「オンライン小売業者は、ターゲット化したアプローチを行うことで、マーケティング予算をより有効に使うようになった。予算支出は、マスマーケティングから、アフィリエイトプログラム、メールキャンペーン、ダイレクトマーケティング、カタログにシフトしている」と語る。

また、広告方法もオフラインからオンラインにシフトしていることも明らかになった。調査対象となったオンライン小売業者は、インターネット広告に23%、印刷広告には13%のマーケティング予算を費やしていた。

同氏は、「サイトナビゲーション、シンプリシティ、バックエンド オペレーションが向上し、訪問から注文への転換率が着実に伸びた。また、顧客も商品の定時配送に信頼感を持つようになっている」と語る。

転換率が高まれば、マーケティング予算を増やさずに売上を伸ばすことができる。また顧客獲得コストが一定すれば、顧客維持コストを増やすことができると同氏は予測する。

経済の低迷にも関わらず、オンライン販売業は非常に良いパフォーマンスを見せている。BCG では、今後、転換率は全般的に上昇し、ユーザーがオンラインに移行するにつれて顧客獲得率も低下すると予測している。