口コミ2.0 〜正直マーケティングのすすめ〜

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『口コミ2.0 〜正直マーケティングのすすめ〜 』
著者：上原 仁, 保田 隆明, 藤代 裕之
出版：明日香出版社
2006年11月16日
定価1,575円












ネット上では Blog や SNS といった消費者の情報発信が口コミの新たな源泉となっている。いわゆる“CGM”だ。これが RSS や Blog 検索などに乗って流通することで、ネット上の口コミは、より速く、より広く、より強い影響力を持つようになった。

これを利用しない手はない――。ここまではもう言われなくてもわかっている。現場で問題なのは、実際にどのような手順で、何をすればいいのかである。

そんな人は本書を開いてみるのがいいだろう。消費者が口コミしたくなるポイントから、コミュニティへのスムーズな入り込み方、そして炎上防止策まで、あらゆるフェイズにおける教科書となってくれる。「ガリガリ君」や「ポカリスウェット・イオンウォーター」、果ては「自民党」に見る口コミマーケティング事例も面白い。

とはいえ、一番重要なのはサブタイトルにもあるとおり、“正直”であることだ。これは第2章に登場するソニーの炎上事例が参考になるだろう。