« 前のエントリー | main | 次のエントリー »

「社員第一主義が生み出す、真の顧客満足!!」／Ｐａｔｈｆｉｎｅ株式会社 （2008年05月26日）


IT・トータルコンサルティングを手掛けるＰａｔｈｆｉｎｅ株式会社　代表取締役の堀井 泰博氏にインタビューしてきました。(取材日：2007/11/26／聞き手：PDB吉岡)

--事業概要について


当社の事業は、ITコンサルティング事業、ソフトウェアの受託開発事業、ASP事業の3事業で構成されています。

１つ目のITコンサルティング事業においては、企業の業務改善に関わりをもち、ITの導入から教育、そして危機管理体制に至るまでサポートするサービスです。特に弊社は高い能力を持った技術者がそろっていますので、お客様の要望に合わせ、お客様に最適な方法を提案させていただいています。

2つ目のソフトウェアの受諾開発事業においては、各種システムの開発・運用・保守まで幅広く提供しています。ご利用いただいているシステムのバージョンアップもお客様のニーズに合わせて柔軟に対応することができます。技術系の社員をそろえた弊社ならではのシステム提供事業です。

最後にASP事業ですが、コストの削減や運用のしやすさを視野に入れたASPサービスとなっています。サーバの構築から運用サポート、サーバにおける安全確保のためのSSL（Secure Sockets Layer）を導入し、データを暗号化させ安全を確保しています。２４時間常時監視も行っておりシステムの異常時には素早く通知をし、復旧の支援を行います。

当社では３つの事業に対して均等に注力しております。ベンチャー企業ではひとつの事業に集中して、そこを伸ばすということが主流かと思われますが、なるべくリスクを減少させながら、売上を増加させる形をとるためにあえてひとつに絞ることはしませんでした。また、より良いサービスを提供する上で、販売が最終目的にならないよう、サービスを考案していったところこの３つのサービスに至りました。

--現在新たに取り組まれている家族向けSNS、そして新サービスについて教えてください。


当社が開発運営しているサイトで家族向けSNS「パスファイン」というものがあります。これは家族のみに限定されたクローズドなSNSです。現在SNSは大変人気がありとても流行っていますが、匿名性が無いと言われていながらも規模が拡大するに連れて匿名性の高いものになってきています。

日記を通して守秘義務がある情報の漏洩といった複雑な問題も抱えています。そこでとても限られた範囲におけるSNSに対するニーズがあったので、それを汲み取ってサービス化しました。
今後はこの「家族SNSパスファイン」含めた当社のノウハウを発展させた、「2in1+Turbo」というCMSとSNS、そして独自のメールシステム３つを組み合わせ、ネットワークやサーバを付属させた販売促進支援パッケージを1月にリリースします。

中小企業向けの同サービスは、店舗運営者といった方に向けても大変効果が出るサービスです。例えばラーメン屋で導入していただくとします。まず、集客を行うために情報発信をダイレクトメールとして打ちます。その時必要になる、アドレスは当社のメールでの集客支援ツール「メル集」収集していきます。「メル集」は、インターネット上の検索エンジンを利用して、指定したキーワードでホームページを検索し、見つけたページからメールアドレスを収集することが可能なソフトウェアです。この場合であればラーメン好きの方のデータベースで集めることが出来るのです。

そこからお店のことを知ってもらい、CMSで簡単に製作したホームページからラーメンSNSへ誘導し、相互コミュニケーションを実現していきます。そこで相互のコミュニケーションを図れるようになったら、情報の告知などPRツールとして用いるといった、循環が生まれます。そして、その循環がうまくいけば、徐々に利用者の数は増えていき、コンテンツも充実していくサービスです。こうしたツールを、システム基盤とともにパッケージにすることで簡単に導入していただけます。もちろんこれらを個別でも提供していきます。
当社としては「2in1+Turbo」を前面に打ち出していき、より多くの人に使っていただければ良いと思っています。今まで手作業でHPを作っていた小企業やアクセサリやデザインなどを扱っている小規模のお店はうまく集客ができていないことが多いので、「メル集」を使ってアドレスを収集することで効果的効率的なPRやマーケティングを行うことができます。

最近はCRM（顧客管理）機能もパッケージとして追加しようという意向もあります。ターゲット顧客の事業規模的に必要な所はそれほど多くないかもしれませんが、物販と薄利多売のサービスを行っている企業にとっては必要だろうと考えています。

　商店街といった小規模の商売を行っている方々にも積極的にご利用いただきたいと思いますし、そういった規模のかたがたでもメリットが出るように価格も抑えていきます。

--起業の経緯について


私はもともと大手企業に勤めていました。そこで情報システム部のトップを務めていました。１５人ほどの部下を抱えていたのですが、その中の新人の頃から手をかけて指導していた部下から、ある日、結婚を機に会社を辞めて個人事業主としてプログラマー職を始めたいと言われました。色々と説得しましたが、最終的には、対法人向け事業に必要な法人格を用意することになり、私が資本金を出して、頑張って会社をやりなさいと言いました。

しかし、結局その元部下も結局エンジニアとして会社を作ったのは良かったのですが、営業や経理までしっかりとこなすことが出来ず、資本金を食いつぶしながら会社を保っているような状態でした。

それから半年後、私自身が二十歳の時の交通事故で患った緑内障がどんどん悪化していき、頻繁に病院に通わなければいけなくなりました。そのような状態では会社や部下、さらにはお客様へ迷惑を与えかねませんので、それならば、自分のペースで会社をやっていこうと思い、それと同時に経営が悪化していた元部下の手伝いをするということでパスファインに移り経営者への転進を図りました。

--事業に対する想い、考え


弊社では「お客様が神様です」とは言いません。それは商売をやっているので当たり前のことなのですが、私たちはお客様に満足していただくには社員を大事にしなければならないと考えています。お客様をないがしろにしているわけではなく、お客様に提供するサービスは社員が提供しているわけですので、お客様を大切にするにはまず社員を大切にしなければいけないということです。

社員を大切にするという取り組みの中で、職場環境の整備へは特に気を使っています。一日中屋内で作業しているので、精神的にも肉体的にも疲れてしまいますので、休憩用に軽食を用意していますし、食生活が偏ってはいけないので夜食も確保しています。

また、通勤時間を短縮するために会社の近くに社宅がありますし、社員が座る椅子は革張り肘置き付きの、普通の企業が役員のために使っているようなものを用意しています。エンジニアは一日中座っている仕事なので、腰を悪くしてしまわないように配慮した椅子です。他にも様々な仕事環境の整備をしていますので、中途採用で入ってこられる方には大変驚かれます。

このような職場環境で働いている社員だからこそ、お客様が満足していただけるサービスを提供することができます。
これからも社員を大切にしていき、人に喜ばれ、感謝されながら利益を上げ、社会貢献を果たせる会社にしていきたいです。そのためにITを使ってお客様へサービスを提供していきます。パスファインと言えば社会貢献企業だと言われる会社を目指していきます。

■Ｐａｔｈｆｉｎｅ株式会社の企業概要

社名:Pathfine株式会社
代表者:代表取締役　堀井 泰博
設立:2005年6月
資本金:1000万円
住所:〒136-0072　東京都江東区大島3-3-3 サミービル２Ｆ
TEL:03-5627-7258
FAX:03-5627-7254
URL:http://www.pathfine.co.jp

事業内容
1.情報システムを中心としたシステムコンサルティング
2.中堅中小企業向けＡＳＰサービス、ソフトウェアの開発と販売
3.オープンソースを利用したサーバー及びシステム構築
4.Webコンテンツ作成とSEOコンサルティング
5.BS7799／ISMS、プライバシーマーク認証取得支援サービス

関連URL
1.「家族向けSNSパスファイン」http://pathfine.com/

[PR] 取材される企業になろう！中小・ベンチャー向け広報支援
[PR] 求人特集：3年以内に上場予定ベンチャーの営業職募集！
2008/05/26 11:00 l カテゴリ:成長ベンチャーTOPが語る!