5%キックバックが顧客集客の源泉 −ShopNow.com−後編

前編に引き続き今回も米ShopNow.com社について取り上げる。

マーケターにとって、のどから手が出るほど欲しい顧客の購買データ を着々と蓄積している「MyShopNow.com」の仕組みについてである が、どこに差別化ポイントがあるのだろうか？

最近では、検索エンジンサイトにおいて、「My Yahoo!」、「My Excite」などが登場してきており、日本においてもリクルートが運営 する生活総合ポータルサイト「ISIZE」においても「My ISIZE」なる ものが登場してきている。
これらの特徴は、個々人が必要な情報 を自分の好みに合わせて設定することが可能で、具体的に言うならば 好みのカテゴリーを選択してその内容を表示させることができる、い わゆる自分オリジナルの情報収集サイトを作るようなものである。も ちろん自分オリジナルのサイトを立ち上げるという意味では、米 ShopNow.comの仕組みもまったく同じといえる。

ただ、米ShopNow.comのサイトが、さきほど紹介したサイトと大きく 異なるのは、ECのコンセプトが組みこまれているからに他ならない。
個々人が、米ShopNow社のサイト上で自分オリジナル 「MyShopNow」を作成するところまでは同じである。その際に自分の好 みのカテゴリーを選択するのだが、そこで自分の「買いたい商品」の カテゴリーを選択するのである。例えば「ファッション」カテゴリ ー、もう少し特定したいならば「カルバンクライン」、更に「ジーン ズ」等、商品を特定することも可能である。このようにして自分オリ ジナルサイトを立ち上げるというよりは、自分オリジナルのEC店舗を 持っているような状況になるのである。米ShopNow社では、既に 20,000社ものコンテンツ提供者が提供する100万点もの商品を取り扱っ ており、その中から好みのカテゴリー／商品の選択が可能である。

当サイト上に自分オリジナルのEC店舗をもつことによって個々人が得 られるメリットであるが、これがまさに「5%の割引」であり、更にも う少し言うならば、友人・知人にメールを送付する等して、自分のサ イトで商品を買ってもらうと購入金額の「5%がキックバック」される のである。この仕組みによって、当サイトは現時点で爆発的に顧客が 増加しつづけているのである。

企業のマーケターにとっても、彼らのサイト上で購買情報として蓄積 されつつあるデータが非常に魅力的に映るようだ。
考えれば当然 といわれる話しであるが、個々人が所有しているサイト毎にどのよう な商品が購入されているか、更にはどのような商品カテゴリーが選択 されていて購買ポテンシャルがあるのか、等のデータが全てそろって いるのである。世の中に登場して久しい「ワントゥワン・マーケティ ング」の実現が間近に迫っている。

次回予告：WEBマーケティングによる顧客囲い込みの実現

筆者紹介：江見 淳（えみ・じゅん）

インターネット事業開発支援会社であるイーソリューションズ取締 役。オートバイテルをはじめとする数々のEC企業のプロデュースを手 がける。現在、20数件のJV立ち上げを企画中。

元A.T.カーニー社東京支社シニア・マネージャー。IT・ECを活用した 戦略コンサルティングを専門とする。A.T.カーニー時代は、東京支社 のエレクトロニック・コマースグループのリーダーを務めた。主に、 情報通信・ネットワーク・EC革新をベースにした全社戦略立案、組織 デザイン、チャネル／ロジスティクス戦略立案を得意とする。数々の ECビジネスモデルの構築に寄与してきた。更に、自身の研究テーマと して、ネットワークの経済性の考え方を、全社戦略策定時の思考方法 や策定プロセスに取り込むための体系作り（コンバージェンス・ネッ トワーキング）に取り組んだ。コンサルティング歴７年。主な著書に 「超成長企業を生むインフォミディアリ戦略」がある。
神戸大学理学部物理学科を卒業後、アンダーセン・コンサルティング 社ITグループ、上述のA.T.カーニー社を経て、現職に至る。

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