遠隔アクセスの Expertcity、大手顧客2社を獲得

遠隔アクセスのスペシャリスト、Expertcity Inc. (カリフォル ニア州サンタバーバラ) が27日、『DesktopStreaming』アプリケーションの大口顧客を2社獲得した。

ブロードバンド通信大手の Cox Communications とメディア大手の Bertelsmann Services Inc. が、DesktopStreaming のラ イセンス契約を結んだのだ。DesktopStreaming は、遠隔地からでも顧客に支援を提供できるツール。ライセン ス契約の財務条件については明らかにされていない。

DesktopStreaming の特徴は、顧客が分からないことがあって助けを必要としている時、DesktopStreaming の 訓練を受けた顧客サービス担当者が自分のオフィスのパソコンから顧客のパソコンに「飛んで」行ってアクセ スできること。そして、困っている顧客とリアルタイムにチャットしたり、参考となる Web ページを送信した り、顧客のパソコン画面に図を描いたり文字を打ち込んだり、さらにはファイルを転送することまでできる。

Cox Communications によると、DesktopStreaming は同社の620万人の顧客のために問題を解決する時間を3分 の1も短縮できそうだという。Cox は、DesktopStreaming のインプリメンテーションを今年中に『Cox@Home』 顧客にも広げる予定だ。

Expertcity は27日、DesktopStreaming に双方向型の画面共有機能を追加したことも発表している。この新機 能を使うと、顧客サービス担当者と顧客は、お互いにマウスとキーボードのコントロールを共有できるため、 一緒にパソコンの問題に取り組むこともできるようになる。

Expertcity は1999年の設立。大手顧客には Sun Microsystems Inc.、Colgate-Palmolive、CompUSA なども含 まれる。

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