社名がそのまま電話番号に

今の時代、企業にアクセスする手段はいくらでもある。なのに、わざわざ電話のボタ ンを押すのは面倒という消費者も少なくない。企業もようやくそのことをわかってき たようだ。その証拠に、ドメイン登録大手でオンライン認証・決済サービス企業の VeriSign Inc. (NASDAQ:VRSN) は29日、音声で社名を登録するサービスへの受け付け を開始した。

Verisign (カリフォルニア州マウンテンビュー) では、音声認識技術を使って社名登 録ができるようにし、電話のボタン操作を人間の声へと移行させつつある。そこで生 まれたのが、『Global Voice Registry Service (GVR)』だ。GVR はドメイン名登録ビジネスと同様の成 功を期待して作られた。Verisign は、Web サイトへの接続方法として長い IP アド レスの代わりにドメイン名を提供し、毎日50億件を超すオンライン決済や接続を扱っ ている。

標準的な音声認識アプリケーションと同じく、GVR でも、消費者が言った語句の発音 が VeriSign のデータベースと一致するかどうかで社名の照合が行われる。一致すれ ば、社名を確認する音声が流れ、すぐさま話したい企業の電話番号につながるという 仕組みだ。

音声による社名登録の受け付け期間は、2002年2月28日まで。サービスが正式に開始 されれば、いかなる電話会社、いかなる電話機からでも利用できるようになる予定 だ。だが、このチャンスを生かすためには、企業はまずサービスに登録しなければな らない。登録が受理されれば、社名を確認する際の音声をカスタマイズできたり、報 告サービスを受けたりと、消費者だけでなく企業の側にもメリットがある。VeriSign では、携帯および旧来の有線電話両方の通信業者を通じて、2002年以内にこのサービ スを開始したいとしている。

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