「もっと短く！」、消費者が望むプライバシー条項

米国人の多くは、自分が訪れる Web サイトにプライバシー条項があることを望んで いるが、実際の条項は長すぎ、複雑すぎると感じている――Harris Interactive の最新調査 で、こんな調査結果が出た。調査を主催したのは Privacy Leadership Initiative (PLI)。個人情報がオンライン・オフラインでどのように使われ、共有されるか について、消費者にコントロール権限を与えることを目的とした企業と関連組織の集 まりだ。

PLI と Harris による調査の主な結果を見ると、回答者の77％が短く簡潔なプライバ シーポリシーを好んでいることがわかる。また、回答者の70％は企業が「プライバ シーポリシーを要約した文面やチェックリストにし、内容を共通させること」を望ん でいる。さらに、半数以上の回答者がプライバシーポリシーとして「非常に重要」ま たは「重要」だと答えた情報は、全部で6種類にのぼった。一方、オンラインのプラ イバシー条項を常に注意して読んでいるのは回答者の3％にすぎず、ほぼ64％の人が 条項を全く読まないか、ざっと見るだけだという。財務情報まで詳しく確認している のは回答者の12％にとどまった。プライバシーポリシーを熟読しない主な理由として は、時間や興味がなく、また条項を理解するのが非常に難しいからだという。

「プライバシーの問題に消費者が細心の注意を払っていることは、すでに知られてい た」。PLI (ワシントンDC) の最高責任者、David Klaus 氏はこのように述べた。 「今回の調査で初めて証明されたのは、冗長なプライバシー条項を読むことに消費者 がフラストレーションを感じていることだ。これを改善するにはまず、短くて簡潔 で、消費者が読んで信頼できるようなプライバシー条項を作っていかなければならな い」

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