マクニカが UniPress Software のヘルプデスクシステムを販売

株式会社マクニカは2003年1月23日、UniPress Software, Inc.と総販売代理店契約を結び、同社のヘルプデスクシステム「RapidTracker」の日本語化および販売を始めることを発表した。

　「RapidTracker」は、独自データベースが標準添付されており、ユーザは別途データベースを用意しなくても、インストールしたその日から使用することができる。

顧客からの E-mail、電話による問い合わせを、「プロジェクト」単位で一元管理し、決められた担当者やグループへ自動的に振り分けることができる。

また、よくある問合せを FAQ ページへ追加登録したり、レポート自動作成機能により、各スタッフが１件あたりの回答にどのくらい時間がかかるかなどを定期的に把握することも可能。