Microsoft、待望の CRM ソフトをリリース

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Microsoft (NASDAQ:MSFT) から待望の顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアが登場した。

Microsoft は21日、『Microsoft CRM』を Business Solutions 部門を通じて北米市場向けにリリースしたと発表した。同社によると、中規模企業市場向けの製品。オンサイト型アプリケーションとして、あるいは再販業者によるホスティング型アプリケーションとして利用できるという。

同社が21日に発表した声明によると、この CRM ソフトウェアは、取引関係開始のきっかけとなった活動から取引関係の終了まで、分刻みに最新の顧客管理情報を提供する。同ソフトウェアには、ブラウザベースのアプリケーションからも、『Microsoft Outlook』からもアクセスできる。

Microsoft はまた、Microsoft CRM について、『.NET』インフラを基盤にした最初のビジネスアプリケーションだとも説明している。.NET は、異なるシステム同士を簡単に接続できるようにするとともに、信用調査や分析／マーケティングの自動化サービスなど、社外の Web サービスとの統合を改善するように設計されたインフラ。

Microsoft CRM の小売り実売価格について、Microsoft は次のようになるとの見方を示している。ローエンドの『Standard Edition』は、1ユーザーあたり395ドル、それにサーバーまたはホスティングサービスが995ドル。ハイエンドの『Professional Suite Edition』は、1ユーザーあたり1295ドル、それにサーバーまたはホスティングサービスが1990ドル。

ヨーロッパ、中東、アジア太平洋地域、ラテンアメリカ市場向けの Microsoft CRM は現在開発中で、2003年後半にリリースされる予定だ。