日本 IBM、「Think ストラテジー」に基づくヘルプデスクサービス

日本アイ・ビー・エム株式会社（日本 IBM）は2003年5月28日、 法人向けヘルプデスクサービス「IBM ヘルプパック・アドバンス」の販売を開始した。

サポート対象は、 IBM 製 PC のハードウェアと OS、 オフィス製品、クライアントレベルのネットワーク、グループウェアなど。 IBM 製 PC に導入されている問題解決支援ツール「Access Support」を活用し、 比較的安価で利用できるようにした。

またオプションとして、 オンサイトサポート、 サポート時間や曜日の拡張、 他社製 PC を含む対応機種の拡大、レポートサービスなどもある。

価格は個別見積りだが、 9月末までに契約するとキャンペーン価格が設定され、 専用フリーダイヤル、電子メール、専用 Web によるサポートなどの基本サービスが、 PC1台あたり月額1,800円となる。 ただし、契約は100台以上、最低契約期間は1年。

このヘルプデスクサービスは、 IBM の PC 事業戦略、 ユーザーの利用環境の向上とシステム管理コストの削減をめざす「Think ストラテジー」の重要な部分を担う新サービス。