日本 HP、TV 電話で店舗顧客の応対をする新サービス

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日本ヒューレット・パッカード株式会社（日本 HP）は2003年6月10日、 店頭直販・展示 PC 端末「comBB」による TV 電話を利用した PC 購入相談サービス「HP web attendant」を開始する、 と発表した。

HP web attendant は、 販売店に設置された comBB と 日本 HP の販売支援センターとをブロード回線で結び、 店頭の顧客が TV 電話で日本 HP の販売支援スタッフを呼び出せるようにするサービス。TV 電話は comBB に組み込まれており、 販売支援スタッフも comBB の画面を閲覧・操作できるので、 オーダーメイド PC の構成を相互に確認しながら購入の相談ができる。

これで店頭説明員に近いサポートができる、 と日本 HP では説明している。

comBB は、ソフトバンク BB と日本 HP が2002年から協業で展開している店頭直販・展示 PC 端末で、 hp directplus で販売している日本 HP のオーダーメイド PC 、 周辺機器やソフトウェアを購入できる。

6月11日から「BB SHOP！」渋谷センター街店でサービスの運用を開始し、 comBB が設置された店舗で順次拡大していく予定。

サービスの開始に合わせ、 日本 HP はこのサービス専用の販売支援センターを新設するなど、 PC 販売の支援体制を充実させ、日本市場におけるシェア拡大を目指す。

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