日本 HP、シスコ製品で IP コンタクトセンター構築サービス

日本ヒューレット・パッカード株式会社（日本 HP）は2003年6月16日、 IP テレフォニーの導入からコールセンター構築・統合までを行う「IP コンタクトセンター構築サービス」を開始する、と発表した。

シスコシステムズの IP コンタクトセンター向けソフトウェア「Cisco IPCC Enterprise Edition」を中心に、IP テレフォニーの導入からコンタクトセンターの構築・運営まで、 トータルなサービスを行う。

日本 HP は同社のオンラインストア「HP Directplus」コールセンターに、 2003年5月に日本で初めて「Cisco IPCC Enterprise Edition」を導入、 完全な IP ベースのコンタクトセンターを構築した。 日本 HP はこの実績を元に、 顧客企業に対し総合的なソリューションとサポートをワンストップで提供する。

日本 HP では、 50席以上の中規模コールセンター、 複数か所にオペレーションが分散するマルチサイトコールセンターでは特に高い費用対効果が期待できる、と語っている。