Yahoo! BB、一部のユーザーに料金を誤請求

ソフトバンク・グループは2003年6月18日、一部 Yahoo! BB ユーザーの支払い情報を誤って登録し、合計130万円の料金の誤請求を行った、と発表した。

誤請求を行ったのは、2002年3月から2003年2月までの期間に、特定の申し込み用紙を使ってサービスに加入した一部ユーザー。口座振替書類送付時の封入ミス（258件）と、ユーザー番号の入力ミス（2件）によるもので、これにより別のユーザーとの登録情報とを取り違え、Web 上の確認画面でも誤った登録情報を表示していた。

発生件数は260件におよび、誤請求額は合計で130万円にのぼる。

該当ユーザーには、おわびと返金処理を行っている。誤表示はすでに修正が完了した。

ソフトバンク・グループによれば、2003年2月に作業手順見直しにより、再び上記のミスが発生する原因はなくなっているという。今後は、一層の業務処理手順の改善を進め、チェックの強化や体制の見直しを行っていく。

本件については、Yahoo! BB のユーザー向け Web ページ上にお知らせを掲示、問い合わせ電話窓口（0120-941-828　受付時間9:00〜17:00）を設置している。