404エラーページが見つかったら

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検索結果で辿り着いたウェブサイトで「404 Not Found 指定のファイルがウェブサーバーに存在しません。URL が正しいか確認してください。」などのエラーページを目にしたことが一度ならずあるのではないだろうか。

原因はいくつか考えられ、サーバーに元々ファイルが存在しなかったり、リニューアルによって URL が変更されている場合や、リンク先の URL を間違って指定しているなどがある。

前述のようなサイト側の問題ではなく、訪問者が直接 URL を入力し、その入力した URL が間違っている場合でも同様のエラーページが返される。さて「404エラーページ」が表示された場合、ユーザーはどのような行動をとるだろうか？

もう一度 URL を確認してトライしてくれるかもしれないし、ブラウザの「戻る」ボタンで戻って、他のページへ移動してくれるかもしれない。しかし、そのまま違うウェブサイトへと移動してしまい、二度と戻ってくれない場合もあるだろう。その移動先があなたのライバル会社であるとも言える。ユーザーをウェブサイトから逃してしまうのは、顧客の損失に繋がり、サイト管理側から見れば極力避けたいものだ。

では、上記のようにユーザーを逃さないためにも、エラーページにどのように対処すればいいのか。リンク先を間違って指定している箇所がないよう、定期的にメンテナンスをかけるだけでも、ある程度エラーページが表示されることを防ぐことができる。また、もしかしたら、あなたのウェブサイトにリンクしている第三者が間違った URL やリニューアルする前の古い URL を指定していることも考えられる。

Google のリンク検索「http://www.google.com/intl/ja/features.html」を使用し、間違ったリンク元がないかどうか、Google に認識されているページだけでも確認することはできる。ユーザーが検索結果から訪れる入り口は、TOP ページとは限らない。ウェブサイトのどこかでエラーページが表示され、ユーザーが迷い込んでしまっているかもしれないのだ。正しい道に戻してあげるためにも、どこのサイトであるのか、サイトマップや障害を報告するためのフォームを入れておくと、ユーザー配慮にいいだろう。

どのような方法にしろ、ウェブサイトにおいて、エラーページをそのままにせず、自分なりのページを見せたいものだ。もちろん、エラーページ自体が表示されることのないサイトであるのが理想的であるのだが。

（執筆：片岡かおり、監修：信太明）