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| Webビジネス | 2003年11月20日 00:00 |
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富士通サービス、英国で顧客サービス戦略賞を受賞 著者: japan.internet.com 編集部 ▼2003年11月20日 00:00 付の記事 □国内internet.com発の記事 富士通サービス（Fujitsu Services）は2003年11月17日、 英国の National Business Award でカスタマーサービス戦略賞 (Customer Service Strategy award) を受賞した、と発表した。 この賞は National Business Awards 24部門の中の1つで、 この1年で最もカスタマーサービス戦略の優れていた企業/団体に授与される。 富士通サービスの、 ユーザーの視点に立ったカスタマーサービス戦略（Sense-and-Respond strategy）が評価され、 リバプール市や Telewest Broadband 社などの最終候補を押しのけての受賞。 2003年の National Business Awards では1,900社/団体を超える候補があったそうである。 同社の Sense-and-Respond 戦略は4年前から導入され、 発生してはいけない問題を予め明確にし、 顧客対応の権限を幹部から最前線の従業員へ委譲することなどが試みられている。 富士通サービスはロンドンに本社を置き、 ヨーロッパを中心に約20か国で IT システムの開発・構築・運営サービス事業を行っている。 |
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