沖電気、中国の電子部品販売会社にコールセンターシステムを納入

沖電気工業株式会社は2004年3月15日、 中国の電子部品販売会社「P＆S 公司に、 沖電気の CTI サーバー「CTstage 4i for .NET」（CTstage 4i）中国語版がベースの UnPBX タイプのコールセンターシステムを納入した、と発表した。

UnPBX とは、 サーバーに外線や内線ボードを実装し、 PBX を使わずコンピュータ単体でコールセンターやユニファイドメッセージ機能を実現するシステム。

P＆S では従来の PBX ベースのコールセンターを刷新するため、 沖電気の CTstage 4i の導入を決定したという。

システムは、 P＆S の子会社で電話販売とサポートを行う｢武漢力源信息技術有限公司」に設置され、15日からサービスが開始された。 導入されたシステムは48席規模で、同社の基幹業務システムの各種 DB と連携し、 電話による製品情報、受注/納品情報、 テクニカルサポートなどの問い合わせ対応、 FAX による商品情報提供、 テレマーケティングなどの業務に活用される。

今後 P＆S では、 他拠点を含め100席規模までのコールセンターを導入していく予定。