NTT 西、一部フレッツ・ADSL ユーザーに誤請求

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NTT 西日本は2004年7月5日、「フレッツ・ADSL」ユーザーの一部に対し、誤請求があったことを発表した。対象期間は2004年2月1日から5月末。

フレッツユーザーの顧客情報を登録しているデータベースを整備するプログラムにミスがあったことから、ADSL モデム等端末設備の「レンタル」「お買い上げ」区分の設定に誤りが生じ、これが誤請求につながったもの。

「お買い上げ商品」を「レンタル商品」と設定し、本来の利用金額より多く請求をしていた件数は164件で、金額ベースでは約15万円。

「レンタル商品」を「お買い上げ商品」と設定し、本来の利用金額より少なく請求していた件数は9,449件で、金額ベースでは約1,800万円になる。

本来よりも多額の請求をしていたユーザーに対しては、差額に利息を付けて返還する。本来よりも小額の請求をしていたーザーに対しては、差額は詫び金とし、返却は求めない。