米 Gateway、日本市場本格参入でサポートサービスを強化

米国 Gateway は2004年11月1日、 日本市場におけるサポートサービスの強化を発表した。

これは、 同社が日本市場に本格参入する際の準備の一環で、 Gateway ブランド製品に対するユーザー満足度を向上させるのが目的。 強化サービスの対象には既存の Gateway PC ユーザーも含まれる。

同社は今年中に Gateway ブランドのデスクトップとノート PC 新機種を日本市場に投入する計画で、 詳細は12月に発表される予定。

Gateway は2001年に日本市場から撤退しているが、 撤退後も23億円以上を投入してサービスサポートを行ってきた。

今後は電話テクニカルサポート待ち時間の短縮化、 交換部品の在庫整備、 サービスプログラムの充実化など、 サービスサポートの質の向上を図る。

また同社ではユーザー自身による修理部品の交換や、 引き取り修理の5営業日以内の完了など、 修理の迅速化を図ってきたが、 今後ユーザーがテクニカルサポート担当者と直接相談することを希望した場合は、 最寄の認定サービスセンターを紹介、 そこでテクニカルサポートが受けられるようにする。