米 Gateway、日本市場本格参入でサポートサービスを強化

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米国 Gateway は2004年11月1日、 日本市場におけるサポートサービスの強化を発表した。

これは、 同社が日本市場に本格参入する際の準備の一環で、 Gateway ブランド製品に対するユーザー満足度を向上させるのが目的。 強化サービスの対象には既存の Gateway PC ユーザーも含まれる。

同社は今年中に Gateway ブランドのデスクトップとノート PC 新機種を日本市場に投入する計画で、 詳細は12月に発表される予定。

Gateway は2001年に日本市場から撤退しているが、 撤退後も23億円以上を投入してサービスサポートを行ってきた。

今後は電話テクニカルサポート待ち時間の短縮化、 交換部品の在庫整備、 サービスプログラムの充実化など、 サービスサポートの質の向上を図る。

また同社ではユーザー自身による修理部品の交換や、 引き取り修理の5営業日以内の完了など、 修理の迅速化を図ってきたが、 今後ユーザーがテクニカルサポート担当者と直接相談することを希望した場合は、 最寄の認定サービスセンターを紹介、 そこでテクニカルサポートが受けられるようにする。

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