デル、国内向けサーバー/ストレージ保守サービスセンターを川崎に開設

デル株式会社は2005年2月8日、 サーバーとストレージ製品保守サービス施設「エンタープライズ コマンド センター」（Enterprise Command Center）を、 本社のある川崎市のソリッドスクエアビル内に設置、 運営を開始した。

Dell は2003年11月に米国本社、 2004年には中国とヨーロッパ（アイルランド）にエンタープライズ コマンド センターを開設、 日本のセンターは4拠点目。 これらのセンターは各国の情報を共有、 重大な問題の発生時には拠点間で連携して問題解決にあたる。

このセンターの開設で、 デルは国内基幹業務システムを構築するユーザー企業向けサービスを向上、 顧客満足度を高める意向。

エンタープライズ コマンド センターには日本全国のオンサイト状況を一元監視するツールが設置され、 専任のエンジニアが、 障害発生の連絡、オンサイト保守の実施、問題解決までのサービス状況を24時間体制で一元的に監視する。 24時間対応は5月からの予定。

同センターでは、台風や地震、 事故などの情報も常時収集、 自然災害や重大な事故が発生した場合には、 サポート人員の手配、保守部品の調整なども行う。