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サイボウズ、コールバック電話サービスでサポート内容を拡充国産グループウェアのサイボウズ株式会社は2005年6月22日、
同30日から、
「サイボウズ Office 6」「サイボウズ AG」「サイボウズ ガルーン」「サイボウズ ガルーン 2」「サイボウズ デヂエ」のサービスライセンスのサービス内容の拡充で、
コールバック型の電話サポートを行う「テクニカルセンター」を開設する、
と発表した。
申込み時に問合せ内容と時間を指定すると、 同社のテクニカルセンターが指定した時間にユーザーに電話をかけ、 対応する。 コールバック型の電話サポートであれば、 「電話をかけてもなかなかつながらない」 「つながっても実際にオペーターとの対応が開始されるまで待ち時間が長い」などの、 コールセンターにありがちな問題は発生しない。 また、これにより、メールサポートでは原則1営業日だった対応時間を、 最短2時間に短縮できる。
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