サイボウズ、コールバック電話サービスでサポート内容を拡充

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国産グループウェアのサイボウズ株式会社は2005年6月22日、 同30日から、 「サイボウズ Office 6」「サイボウズ AG」「サイボウズ ガルーン」「サイボウズ ガルーン 2」「サイボウズ デヂエ」のサービスライセンスのサービス内容の拡充で、 コールバック型の電話サポートを行う「テクニカルセンター」を開設する、 と発表した。

申込み時に問合せ内容と時間を指定すると、 同社のテクニカルセンターが指定した時間にユーザーに電話をかけ、 対応する。

コールバック型の電話サポートであれば、 「電話をかけてもなかなかつながらない」 「つながっても実際にオペーターとの対応が開始されるまで待ち時間が長い」などの、 コールセンターにありがちな問題は発生しない。 また、これにより、メールサポートでは原則1営業日だった対応時間を、 最短2時間に短縮できる。