日本 IBM、ITIL 関連サービスを体系化、Tivoli 製品による実装サービスも

日本 IBM は2005年8月5日、 情報システムの最適な運用法をまとめたベストプラクティス集「IT Infrastructure Library」（ITIL）に基づくサービスを体系化した、 と発表した。

これまで個別に販売してきた ITIL 関連サービスを顧客の要件ごとに分類し、 戦略立案から運用まで包括的なソリューションとして販売する。

IT 予算の大部分を占めるのは保守/運用管理費だが、 ITIL に基づいて運用管理を最適化し、 TCO を長期的に削減、 運用プロセスの可視化による継続的な品質向上に対する需要が高まっている。

同社では、 顧客要件を ITIL の IT サービスマネジメントをベースに、 「現状分析」「戦略立案・全社レベル最適化」「IT 資源の最適化」「レジリエンス/災害対策＆セキュリティ」「サービスデスク構築支援」「ソフトウェア開発インフラ構築支援」「人材育成・啓蒙」の7分野に分類、メニュー化した。

また、今年5月に米国で発表した同社のシステム運用管理ソフトウェア「Tivoli」新製品を活用した ITIL 実装手法もサービスメニューに組み込み、 日本でも本格展開する予定。