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Webビジネス
2005年8月31日 13:00
Webビジネス・バックナンバー
BMC、買収でサービスデスク支援製品群を強化
著者:
Clint Boulton
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2005年8月31日 13:00 付の記事
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海外internet.com発の記事
BMC Software
(
NYSE:BMC
) は30日、IT サービスおよび顧客サポート支援ソリューションを手がける
KMXperts
(株式非公開) の買収を発表した。サービス管理製品の強化が狙いだ。
BMC Software 副社長で Service Management Business 部門ゼネラルマネージャの Jim Grant 氏によると、KMXperts のソフトウェアは、知識データベースアプリケーションで、問題解決のセルフサービス化と、顧客の質問に対する回答業務を支援するという。
同ソフトウェアの狙いは、問題解決の迅速化や、問い合わせ電話の頻度や時間の削減を、ソフトウェアの力で実現することにより、スタッフへの依存を減らし、顧客サービスを向上させることだ。
それを実現するため、KMXperts はオンラインセルフサービスのオプション提供と自然言語検索を採用し、サービスデスクのスタッフが直接扱わなければならない問題を少なくする。別の利点として、従業員や顧客が営業日や営業時間を気にせず、いつでも問題を解決できるよう支援することで、サービス向上を図れるという側面もある。
Grant 氏は取材に対し、次のように語った。「ヘルプデスクや顧客サポートセンターのスタッフが、検索エンジンや知識データベースソフトウェアを使い、質問に対する簡潔な回答を即座に見つけることができれば、はるかに効率的になると想像できると思う」
「最終的な目標は、問題を抱えた顧客が、スタッフの手を借りずに、オンラインで問題を解決できるようにすることだ。データベースの持つ強力な検索およびナビゲーション機能を利用して、迅速に回答を得られるため、当社の顧客の多くがこうした方法を好む」と Grant 氏は語った。
BMC は、自社製品群に KMXperts のサービスデスク ソフトウェアを組み込む。これは、BMC のサービスデスク ソフトウェア製品ファミリ『Remedy』および『Magic』の強化に役立つ。KMXperts は、1998年から BMC の Remedy 製品ファミリに関わっている。また BMC は、2003年から KMXperts 製品を自社オフィスで採用している。
BMC は、既存サービスデスク製品に統合できる KMXperts 由来の新ソリューションとして、サービスデスク用の知識ベース利用製品『BMC Remedy Knowledge Management』および『BMC Magic Knowledge Management』と、セルフサービス製品『BMC Remedy Knowledge Management Self Service』および『BMC Magic Knowledge Management Self Service』の出荷を開始した。
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