SAP ジャパン、標準サービスにアドバイザーなどを追加した新サービスを開始

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SAP ジャパンは2006年2月17日、 新たなサポートサービス「SAP Premium Support」の開始を発表した。

従来の標準サポートサービス「SAP Standard Support」と、 大企業の独自ニーズ向けにカスタマイズされたハイエンドサポートサービス「SAP MaxAttention」の中間に位置づけられるもの。

SAP Standard Support に個別サービスを追加、 またサポートアドバイザーが任命される。 サポート料金はライセンス料金の22％。

SAP ジャパンではこれまでの顧客・市場調査から、 顧客企業はサポートの重要性に対して高い認識を持ち、 また、製品ライフサイクル全体を通じた支援を求めているという分析結果を得たが、 今回の新サービスはこれを受けたもの。

Standard、Premium、 MaxAttention の3サポートサービスが確立したことで、 SAP の現時点でのサポートロードマップが完成した。