MasterCard の料金支払い部門のグローバルグループ責任者の Ed McLaughlin 氏は、「変更したカードに詐欺師の手が届くことはほとんどない」と、電話インタビューで話した。

他のクレジットカードネットワーク同様、 MasterCard も事情を知っている店舗には、どんな理由であれ顧客の口座番号が変わったら、新番号を伝えるサービスを提供している。 MasterCard では“オートマチックビリングアップデーター”と呼んでいる。会社がこのサービスを利用し、月々の料金を継続請求できるかどうかは、消費者が自由に決定できると、 McLaughlin 氏は言う。

「わが社には、継続払いを中止する仕組みがある」「MasterCard のネットワークに加入するためには、継続払いキャンセルサービスの提供が不可欠」と、 McLaughlin 氏は説明する。また世界中どの国でも、 MasterCard を発行するカード会社すべてに、同じ規則が適用されると付け加えた。

自動継続決済の管理をする

不審な請求を受けた消費者は、どのように対処したらいいのだろう？ McLaughlin 氏によると、クレジットカードユーザーは口座を発行した銀行の顧客サービス係に連絡を取るべきだ、とのこと（連絡先は、通常カードの裏面に印刷されている）。

McLaughlin 氏は「カードは Bank of America など銀行が発行したもので、融資限度額や利率についてはわれわれが関与するところではない」と言う。

つまり、カードを発行した銀行の顧客サービスの質によって、問題を抱えた顧客への対応の良し悪しが決まるということなのか？

「まさにその通り。だからこそ、何千ものカード発行会社があり、顧客に選択権がある」と McLaughlin 氏は言う。

この点は、クレジットカードを申し込む際に覚えておかなければいけない重要なことだ。手数料無料でクレジットカードを作り変えられるというようなキャンペーンに乗ってただサインするのではなく、その発行会社の顧客サービスがいいのかどうか確かめなければならない。

現在契約しているカード会社の顧客サービスの質を判断するには、カード裏の電話番号に連絡し、お決まりの質問をしてみることだ。きちんとした対応がなかったら、別の管理体制の整った発行会社への乗り換えを考えるべきだ。金利が多少高くついても、サービスの質が高い会社の方が、自動継続決済で何かトラブルに遭ったとき、非常に貴重なサポートが得られるかもしれない。

自動継続決済の今後

MasterCard の McLaughlin 氏は、消費者にとって便利なサービスだ、とクレジットカードの自動継続決済を支持する。

同氏は「自動で支払い手続きができるのはすばらしい。月末、ガスや水などが切れることはなくなる」と語った。

「それを消費者にはっきり示すことがわれわれの仕事で、われわれは‘途切れのない’取引と呼んでいる」と付け加えた。

McLaughlin 氏は「クレジットカードネットワークは、消費者に自動請求に申し込んでもらいたいがため、継続取引用には別の手数料を用意している」と言う。それでは、手数料が安くなるのか？「その通り」

クレジットカード会社が有効期限やカード番号をより“流動的”にするのは流行で、今後ますます盛んになりそうだ。会社と消費者にとって最善策は、これらの手順をもっと勉強すること。知識が深まれば深まるほど、トラブルが起きたとき、よりうまく対処できるようになる。

Jones 氏と May 氏の両読者には、コメントを頂戴し、本コラムで引用させていただいたお礼に、筆者の著作本、CD または DVD の中からお好きなものを1点差し上げる。その他、コメントをお寄せいただいたすべての読者に感謝する。




関連記事

	users