デル、PC 初心者向けサポートサービスでユーザー画面をリモート共有

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デルは2006年7月13日、 「Dell Connect」サポートサービスを開始した。

Dell Connect は、 電話での説明では疑問を解決できない PC 初心者を対象にしたテクニカルサポート。 ユーザーのデスクトップ PC やノートブック PC の画面を、 インターネット経由でサポートスタッフが共有、 リモートガイダンスやリモート操作で疑問に答えるもの。

Dimension/Inspiron シリーズでは同日開始したが、 Optiplex/Latitude シリーズは7月21日から。

サポート範囲は PC 本体/OS/アプリケーション/周辺機器など、 PC 本体と同時に購入した製品に限定。 対応時間は PC 本体の購入時に選択・設定したサポート内容に準ずる。

電話から Dell Connect への移行はサポートスタッフが判断、 追加料金は発生しない。

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