アートソフト、コールセンター向けソフトウェアにチャットシステムなど5製品を追加

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コールセンター向けパッケージソフトウェアのアートソフトは2006年7月19日、 コールセンター向け統合業務管理パッケージ「ArtFront」に新たに5製品を追加、 また従来品2製品をバージョンアップ、 7月28日から販売と出荷を開始する、 と発表した。

今回追加したのは、 チャット形式のメッセージングシステム「Request Board」、 コール量を従業員のスキルごとに予測するコンタクト予測「Forecaster」、 パフォーマンス分析や通話内容の評価を集中的にスコアリングする従業員カルテ「Employee Recorder」、 約100種類のレポートフォームでパフォーマンス分析する「Reporter」、 グループ単位で評価する KPI で効果を測定する「Group Analyser」。

また、 業務状況をリアルタイム表示するステータス画面「Seat Manager」、 「Scheduler」などの機能を強化した。