デル、企業向けサポート最上位サービスで障害対応状況を Google Earth で表示

デルは2006年11月20日、 エンタープライズシステム全体を一元化した窓口からサポートする「プラチナプラス」を発表した。

既存サービスの「プラチナ」に新メニューを追加したもので、 エンタープライズサポートパッケージの最上位サービス。

24時間365日の当日4時間プラス対応オンサイトサービスをベースに、 プラチナ専任テクニカル アカウントマネージャー（TAM）による四半期ごとの対応報告書の提出、定期訪問などを標準メニューに追加した。

同社の保守サービス管制施設「エンタープライズ コマンド センター」（ECC）の情報を顧客ユーザーが参照し、 障害対応状況を Google Earth で表示される地図上の色や情報で視覚的に把握できる「ECCリアルタイムトラッキングウィンドウ」も提供する。

将来的には、 プラチナ専任 TAM 全員が ITIL（Information Technology Infrastructure Library）を取得し、 業界標準プロセスに則った IT サービスを目標としている。

ITIL 関連では、 日本 IBM が昨年8月、 ITIL に基づくサービスの体系化を発表している。