IM が企業におけるコミュニケーション市場を支配する

すでに、職場でインスタント メッセージ (IM) を業務用途に使っている人もいるだろう。もしまだだとしても、そうなるのは時間の問題だ。

IM は、もはや10代の若者だけのものではなく、企業向けの本格的なコミュニケーション ツールであり、間もなくリアルタイム コミュニケーションの主要な形態として、市場を支配することになる。

少なくとも調査会社 Gartner のアナリスト David Smith 氏は、2013年までに企業従業員の95％が、音声/ビデオ/テキスト コミュニケーションにおける事実上の標準ツールとして IM を使用することになると予測している。

Smith 氏は取材に対し、次のように述べた。「自社で運用する IM のセキュリティや、企業向けインスタント メッセージ (EIM) の配備と導入に関心を持つ企業が目につく状況にある。そのため、2001年からの10年間が終わるまでには、IM の浸透がさらに進むのは間違いないとみている」

Gartner は、企業における IM の使用率が現在25％に達していると判断しているが、同社の予測では、2010年にこの値がほぼ100％になるという。これに伴い EIM 市場では、2005年にわずか2億6700万ドルだった売上規模が、2010年には6億8800万ドルに達するとの予測も示した。

AOL のメッセージングおよびソーシャル メディア製品開発担当副社長 Andy Spillane 氏も、Smith 氏の予測に同意を示している。

Spillane 氏は取材に対し、次のように述べた。「企業では現実にコミュニケーション ツールの収束化が起きており、IM はリアルタイム コミュニケーション分野で明らかに優位に立っている。事実、当社の主力 (IM) 製品では、音声、ビデオ、そしてテキストチャットの機能を何年も前から統合してきた」

しかし、企業における IM の普及には、まだ潜在的な障害がいくつか残っている。Gartner の Smith 氏によると、企業は EIM の運用が妥当なのか理由を探しており、そこに投資すべきかどうかを見極めている段階だと指摘した。