【中国】2007年の携帯電話アフターサービスは18％増の37億元も不満多く

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賽迪顧問股フン有限公司は26日に発表した「2007中国携帯電話アフターサービス産業青書」の中で、今年の同産業市場は前年同期比で18.2％増となる37億7,000万元の売上を達成すると予測した。

また、同時に発表した「2007中国携帯電話アフターサービス満足度調査白書」によると、今年の同満足度は38.9％に止まり、前年に比べ2.8ポイント下がると予測している。

携帯電話ユーザーが希望するサービスでは、携帯電話向けテレビ番組の受信が41.6％、音楽のダウンロードが38.3％を占め、現在のサービス内容では消費者の要求を満たせないという現状を浮き彫りにした。

携帯電話の修理に関しては、68％の消費者が経験しており、修理サービスに関する問題点として「修理費請求の基準が不明確」「故障原因が不透明」「関連部品の価格が高すぎる」を挙げている。