NEC、顧客の通話内容をリアルタイムにテキスト化する音声認識ソフト

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NEC は24日、コンタクトセンターでの電話応対において、顧客の通話内容をリアルタイムにテキスト化する音声認識ソフト「CSVIEW/VisualVoice V2.1」を発売する。

VisualVoice は、同社が開発した音声認識エンジンを中核としており、独自の照合アルゴリズムと自律型話者適応方式により、自然な会話をリアルタイムかつ高精度に認識することが可能。また、あらかじめ登録したキーワードを通話から検出し、管理者に知らせたり、関連する FAQ を表示するなどの機能を備える。

現行製品では、会話の訓練を受け、かつ広帯域マイクを使用しているオペレータの通話内容のテキスト化のみが可能だったが、今回、統計的手法に基づいて音声と雑音を高精度に区別する「モデルベース音声検出」機能や、話者の声の違いを自動的に捉え、声の特徴に合わせて音声認識を行う「特徴量正規化/話者適応」機能などを搭載。国内で初めて（NEC による）顧客の通話内容のテキスト化が可能になった。

出荷は10月1日からの予定。