蒼天、「LogVillage」でオンサイト並みのリモートサポートサービスを開始

この記事のURLhttp://japan.internet.com/busnews/20070928/5.html

パフォーマンス解析ツールベンダーの蒼天は2007年9月27日、 同社が開発販売するクライアント管理ソフトウェア「LogVillage」の運用・管理支援サービス「LogVillage ソムリエ」を拡張、 「リモートサポートサービス」を開始した。

このサービスは、 同社サポートセンターからユーザー企業の LogVillage 管理サーバーに直接アクセス、LogVillage 操作や運用に関する問題を解決するもの。

LogVillage は、 管理対象のクライアント PC に常駐ソフト（エージェント）をインストールせずに、 PC の稼動管理、資産管理、操作ログ収集を行うクライアント管理ソフトウェア。

LogVillage にはサポートサービスとして、 運用方法や問題解決方法などを支援する「LogVillage ソムリエ」が標準でバンドルされており、 問題が発生した場合、 ユーザー企業のシステム管理者は蒼天のサポートセンターに、 メールや電話、FAX で現象を説明したり、 ログデータを送付したりしていた。

新しく追加されたリモートサポートサービスでは、 蒼天のサポートエンジニアがユーザー企業の LogVillage 環境を直接操作できるため、状況把握から問題解決まで、 迅速に対応できるようになる。

リモートサポートサービスを含む LogVillage ソムリエ費用は、 LogVillage の通常の保守サポート費用に含まれており、 追加費用は発生しない。