Microsoft、『Dynamics』対応の大企業向けサポートサービスを開始

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Microsoft は9月27日、新サポートサービス『Microsoft Premier Support with Microsoft Dynamics Services』の提供を開始したと発表した。このサービスは、『Dynamics』ブランドの各種ビジネスアプリケーションに対するサポートと、大企業向けサポート契約『Microsoft Premier Support』を1つにまとめたもので、Dynamics 製品が中規模企業だけを狙ったものでないことを間接的に認めた形だ。

これまで、Dynamics 製品に対する Microsoft のサポートは、別契約により Microsoft の取り扱いパートナーを通じて提供されてきた。このような形のサポートの提供はこれからも継続される。

だが今後、Premier サポート契約を結んでおり、同時に Dynamics 製品も導入している大企業顧客は、サポート契約を1つにまとめることが可能になる。Microsoft の発表によると、専任の技術サポート窓口担当者がつく、契約プロセスを一本化できるといったメリットがあるという。

Microsoft の Business Solutions グループで顧客サービスおよび製品管理担当グループマネージャを務める Jana Reinke 氏は、取材に対し次のように語った。「われわれの顧客は、別々に分かれたサービスよりも、質の高いシームレスな体験を求めていた」

確かに、『Windows Server』や『SQL Server』のようなインフラと、『Microsoft Dynamics CRM』のようなビジネスアプリケーションの双方にまたがる問題が生じる場合もある。そのような問題を解決しようとしている大企業顧客は、今回の新サポートサービスによって、1つの窓口でサポートを得られるようになる。

Microsoft の発表によると、Microsoft Dynamics の各種経営資源管理 (ERP) 製品および Microsoft Dynamics CRM を導入している大企業顧客は、Microsoft Premier Support with Microsoft Dynamics Services を直ちに利用可能だという。