NTT 東日本埼玉支店、「SuperOfficeCRM5」による自治体コールセンターシステムを構築

DB やセキュリティ管理ソフトウェアパッケージを販売するエグゼソリューションズは2007年10月25日、 同社が国内販売している CRM パッケージ「SuperOfficeCRM5」を NTT 東日本埼玉支店が、 自治体向けコールセンターシステムに採用した、と発表した。

SuperOfficeCRM5 は、 ノルウェー SuperOffice の製品で、 投資コストの低減、短期構築、 運用負荷の軽減など、 自治体の要件に合わせたカスタマイズができるもので、 各種ネットワークシステムを組み合わせたソリューション。

NTT 東日本埼玉支店では、 100万人規模の自治体コールセンターシステムを、 SuperOfficeCRM5 をベースに構築、すでに運用を開始している。

SuperOfficeCRM5 はヨーロッパでの実績が多い CRM パッケージで、 日本国内でも採用が増加しているが、 国内の自治体コールセンターシステムとして導入したのは、 今回が初めて、とのこと。