NTT 東日本埼玉支店、「SuperOfficeCRM5」による自治体コールセンターシステムを構築

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DB やセキュリティ管理ソフトウェアパッケージを販売するエグゼソリューションズは2007年10月25日、 同社が国内販売している CRM パッケージ「SuperOfficeCRM5」を NTT 東日本埼玉支店が、 自治体向けコールセンターシステムに採用した、と発表した。

SuperOfficeCRM5 は、 ノルウェー SuperOffice の製品で、 投資コストの低減、短期構築、 運用負荷の軽減など、 自治体の要件に合わせたカスタマイズができるもので、 各種ネットワークシステムを組み合わせたソリューション。

NTT 東日本埼玉支店では、 100万人規模の自治体コールセンターシステムを、 SuperOfficeCRM5 をベースに構築、すでに運用を開始している。

SuperOfficeCRM5 はヨーロッパでの実績が多い CRM パッケージで、 日本国内でも採用が増加しているが、 国内の自治体コールセンターシステムとして導入したのは、 今回が初めて、とのこと。

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