SAP ジャパン、PDF や MS Office から利用できる「SAP CRM 2007」

SAP ジャパンは2007年12月11日、 SAP Business Suite の主要構成要素である顧客管理アプリケーションの新版、 「SAP Customer Relationship Management 2007」（SAP CRM 2007）の販売を、 12月14日から開始する、と発表した。

SAP CRM 2007 は、 SAP NetWeaver 上で稼動、 エンタープライズ SOA に対応する。 ユーザー画面を刷新し、 操作性を向上させた。

エンタープライズ SOA に対応したことで、 他システムを含めたエンドツーエンドのビジネスプロセスと統合でき、 Adobe との共同開発による「SAP Interactive Forms by Adobe」や、 Microsoft との共同開発による「Duet for Microsoft Office and SAP」と連携、 使い慣れた帳票や Microsoft Office Outlook を、 SAP CRM 画面として利用できる。

例えば、アウトソーシングが多い修理サービス業などでは、 SAP Interactive Forms by Adobe で、 PDF の作業報告書をそのまま入力画面として利用できる。 作業員はオフラインでデータを入力、 保存し、 現場でそのまま印刷できるほか、 後で SAP CRM に送信された PDF は、 サービスレポート情報としてそのまま更新される。

また、 消費財業界でニーズの高い販売促進費管理機能や、 コールセンター向け顧客対応最適化機能などの新機能を追加した。

ユーザー画面の刷新では、 操作性を高めるために全画面を一から設計した。 標準画面は、 部門や職位などで異なるニーズに合わせて、 画面構成表示をカスタマイズでき、 データ項目をドラッグ＆ドロップでパーソナライズ設定できる。

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