サイボウズ、松山市と連携しカスタマーサポート拠点を開設

サイボウズは2008年1月16日、愛媛県の松山市と連携して、3月中旬に松山市にサポートセンターを開設する、と発表した。同社は、顧客サービス向上を目指すだけでなく、創業の地である松山で IT 専門要員の育成と採用の支援にも取り組む、としている。

今回開設されるサポートセンターは、松山市都市型産業集積施設「BizPort（ビズポート）」に開設される予定。既に、サイボウズと愛媛県、松山市、国立大学法人愛媛大学が連携し、2008年3月にサイボウズの「松山開発拠点」を同施設に開設することが決まっている。

サポートセンターも同じ施設内に設けられ、顧客から集めた意見や要望は、開発者にフィードバックされる。

また、同社は、「地域に根ざした安定的な雇用も目指し『U ターン』や『I ターン』の優秀な人材を集め、IT 専門要員の育成を行い、松山を『ソフトウェアの町』として発展させたい」としている。

サポートセンターは6人でスタートする見通し。同社は5年後には50人体制への規模拡大を計画しており、最終的には1週間で1,500件の問い合わせを処理できるよう体制への強化を目指す。

サイボウズのサポートサービスは、当初メールを中心に行われていたが、2005年6月から電話でのサポートも開始。今後の電話による問い合わせの更なる増加を見越し、新たなサポートセンターを開設する。