Avaya、小売店舗向けカスタマーサービス アプリケーションを発表

Avaya は、2008年1月14日、ニューヨークで開催された小売業界の展示会 National Retail Federation Annual Conference and Expo において、カスタマーサービス アプリケーション「Avaya Specialist Connect for Retailers」および「Avaya Video Assistance for Retailers」を発表した。

「Avaya Specialist Connect for Retailers」は、IP テレフォニーソフトウェア「Avaya Communication Manager」により、専門知識を持った販売員をすばやく探し出すことが可能。

「Motorola CA50」VoIP 対応ワイヤレス スキャナに対応しており、顧客が買物をする際、店内にいる最適な販売員を探し出せるよう支援する「find the expert」機能が搭載されている。

販売員は、Motorola CA50 を装備し、「Avaya Specialist Connect for Retailers」のディレクトリ検索機能を使って、あるいは商品のバーコードをスキャンしてボタンを押すだけで、専門のスタッフを呼び出せる。

「Avaya Video Assistance for Retailers」は、店内の顧客が利用可能な、高品位（HD）双方向のライブ ビデオ通信によるカスタマー サービス ソリューション。Avaya の IP テレフォニーおよびコンタクトセンター ソフトウェアに Polycom 社のビデオ コラボレーション機能を組み合わせたものだ。

顧客からの連絡は Avaya のコール ルーティング機能によって適切な担当者につながることが保証され、シャープで鮮明な画質によるフルモーションの双方向ビデオがクリアで自然な会話を可能とする。

「Avaya Video Assistance for Retailers」によって、小売企業は、全店舗にスタッフを配置することなく、販売や技術関連の専門スタッフによる顧客対応を行うことが可能となる。

なお、「Avaya Specialist Connect for Retailers」および「Avaya Video Assistance for Retailers」の日本国内での提供については現時点では未定。