富士通、SAP の CRM でコンタクトセンターシステムを刷新

富士通と SAP ジャパンは2008年1月28日、富士通の個人向け PC「FMV シリーズ」の購入相談から技術相談、修理サービスといったサポートを行うコンタクトセンターシステムを構築した。

システムは、富士通の IP テレフォニーシステムをはじめとする製品・サービスと SAP の顧客管理アプリケーションを融合したもの。個人向け PC の製品サイクル全般にわたり、サポートする。

システムを構成するのは、IP テレフォニーシステム「CL5000」、UNIX サーバー「PRIMEPOWER」、PC サーバー「PRIMERGY」、ストレージシステム「ETERNUS」などのハードウェア。

ソフトウェアとしては、顧客管理アプリケーション「SAP Customer Relationship Management」、分析・レポートツール「SAP NetWeaver Business Intelligence」、運用管理ソフトウェア「SystemWalker」などとなっている。

富士通と SAP は、パートナーとしてソリューション提供を推進しており、今回のシステムも、富士通の企画から構築、SAP の協力の下に構築された。

両社は、「今後、製造業を中心に、さまざまな業種のコンタクトセンターシステムについて、システムの提案から、構築、運用・サポートまでトータルに提供を行っていく」としている。

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