Cisco にみる、変わりつつある企業の情報発信手段

非営利団体の Churchill Club が18日、カリフォルニア州サンマテオで「Like it or Not, You’re in the Media Business: It’s Time to Make the Publishing Upheaval Work for You」というタイトルのイベントを開催した。パネル ディスカッションでは、メディアの専門家たちが活発に意見を戦わせた。

ディスカッションの中では、Web の出現によって、従来型の新聞の購読者は減少したかもしれないが、その原因は、紙媒体の新聞の人気が下がったからでも、宅配形式のためニュースが届くのが遅すぎるからでもなく、むしろ必要な人に必要な情報を届けられていないからだ、といった主張もあった。

新たな情報発信ツールを活用している企業の1つが Cisco Systems だ。同社のニューメディア部門で編集責任者を務める Jeanette Gibson 氏によると、Cisco が情報を発信する際、それが社内を対象としたものでも、あるいは顧客やひろく一般の人々を対象としたものでも、Web 中継、Blog、ポッドキャストが主要な手段になったとのことだ。

同氏によれば、企業 Blog の力がはっきりしたのは、1年前のことだという。当時、Apple が新しい携帯電話に『iPhone』という名前をつけようとしたことで、Cisco と Apple の間で商標権をめぐる争いが起こった。Cisco がすでに iPhone という名前の商標権を所有していたからだ。

Cisco はいつもの通り、自社の立場を説明するプレスリリースを発表したが、このリリースよりも多くの注目を集めたのは、同社の法律顧問が投稿した Blog の方だったという。この Blog には、もう一方の当事者の Apple も注目したということだ。

Gibson 氏は次のように述べている。「当社の不快感を表明する方法として、ニュースリリースよりも Blog の方が読者にとって身近に感じられるものだった。当社の考えを一方的に伝えるのではなく、読者とのコミュニケーションを持った点が違いだった」

この Blog 投稿には数十件のコメントが寄せられ、その多くは Cisco の立場を支持するものだった。その後、Cisco と Apple は和解した。

Gibson 氏は、大企業が競争力を維持するために積極的な導入を図るべきコミュニケーション手段は他にもあり、Blog はその中の1つにすぎないと指摘した。同氏はさらに、次のように説明した。「当社の従業員はもはや、必要な情報を見つけるために『Cisco.com』内を検索したりはせず、Web 上の別の場所を探している。それは、ポッドキャストを聞くことであったり、ビデオを見ることであったりするし、あるいは、携帯機器や RSS リーダー、仮想世界を通じて情報を受け取ることもある」