NEC ネクサ、感性検索のコンタクトセンターソリューション機能を追加

NEC ネクサソリューションズは2008年5月28日、同社のコンタクトセンター支援ソリューション「BusinessView（ビジネスビュー）」の機能強化の一貫としてオペレータに効果的な情報提供を実現する感性検索エンジンを組み込んだオプション製品の開発に着手した。

今回開発を推進する新しいオプション製品は、応対入力に応じた資料や Web ページを自動または半自動で効率よく提供することを可能にするシステム。必要な情報にたどり着くためのオペレーションを削減し応対品質の向上を支援する。

このオプション製品は、東京理科大学発のベンチャー企業であるマークス・ジャパーンの感性検索エンジン「MJ感性システム」をベースとしている。

MJ 感性システムは、人の感性のように言葉のイメージを膨らませ、該当するコンテンツを見つける手段を提供する「マッチング・リコメンド検索」ソリューション。

同システムは、「まずい」で検索した場合、「しょっぱい」「いつもと味が違う」「あまったるい」などを含む文章が検索結果上位に表示される。

通常のパターンマッチング方式では、「まずい」「味が悪い」「おいしくない」などが検索されるが、「感性検索」では「しょっぱい」「いつもと味が違う」「あまったるい」などを含む文章が上位に検索される。検索者が気付かなかった情報もリストアップされ、情報活用の幅が広がる。

製品のリリースは、2008年7月末を予定している。