NRI、コンタクトセンター向けにテキストマイニングと音声認識を連携させた機能を提供

株式会社野村総合研究所（NRI）は、2009年7月27日、同社のテキストマイニングソリューション「TRUE TELLER」と株式会社アドバンスト・メディアの音声認識技術「AmiVoice」とを連携させ、コンタクトセンター業務を行う上でオペレーターの検索時間を短縮させる機能を2009年8月1日より提供すると発表した。

通話履歴の入力、通話中の FAQ 検索、関連部署へのレポート作成など、電話やメール対応をするオペレーターやスーパーバイザーの業務負荷やコストは年々増加傾向にある。

このような課題を解決するために、NRI はテキストマイニング技術を搭載した FAQ 検索・管理システム「TRUE TELLER FAQ ナレッジ」に、アドバンスト・メディアが提供する音声認識システム「AmiVoice Assist」を連携させることによって、これまでオペレーターが手入力していた検索条件を音声で入力することを可能にする。

この機能によって入力業務の負荷が減ることで、回答に必要なナレッジを探し当てる時間を大幅に短縮化することができ、オペレーターの通話時間の減少、時間あたりの処理件数のアップ、顧客満足度の向上が期待できる。

この機能は、「TRUE TELLER FAQ ナレッジ」とその音声認識オプション、および「AmiVoice Assist」を導入することによって、利用できる。

Twitter	iPhoneアプリ / iPadアプリ		Androidアプリ
Facebook	RSS	ニュースメール